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最美家政人|大爱坚守,用初心践行家政事业

文章来源:admin 更新时间:2020-03-15

  

余文茱,1970年出生,舟山定海人,现任舟山市万帮家政服务有限公司总经理,一名在家政行业埋头耕耘了整整七年的家政人。她温婉、从容,内心的富足让她的脸上呈现出是中年女性特有的淡泊与宁静。

在涉足家政行业之前,她是一名职业经理人,在职场驰骋多年的她干练、知性。当年因为父亲生病,需要人在身边照顾,作为长女的她苦于找不到称心的家政服务人员,不得已放弃多年的职业经理人角色,回家照顾生病卧床的父亲。经过精心的照顾,父亲的病好转了。原公司领导邀请让她回原单位继续上班,但是她想,既然从原单位出来了,那就干脆另辟蹊径。

经过此番照顾父亲的经历,她有了投身家政服务业的念头。余文茱踏勘了岛城的家政市场,发现岛城的家政中介市场零乱,民众找不到放心、专业的家政。于是她决定开办一家服务完善的专业家政服务公司,以满足岛城人们的需求。

所谓的全员工制,简单的说就是公司所有一线服务人员和管理层在内的后勤人员都是公司员工,公司与员工之间签订劳动用工合同,公司与客户之间签订服务协议,这样的好处就是公司替客户挑选、培训家政人员,并且对该服务人员的所有行为负责。客户没有用工风险、财务风险,作业过程中的风险全部由公司买单。有一次,家政服务人员在客户家中被门夹伤了手,所有的医疗费用、工伤费用都由公司承担,客户不承担任何费用。在这该名家政服务员养伤期间,公司另行派遣一名资深家政服务员代替她服务客户,真正做到让客户零风险享受服务。

万帮的家政服务人员在上岗前都经过严格的职业培训和健康体检。在公司创办的前3年,余文茱都定期会下基层和管理干部一起去客户家里服务,在服务中可以验证公司的规定是否符合现状,是否需要改进。这些都使万帮的竞争力不断提升。

舟山的家政行业需求很大,但由此来创办一家管理规范、制度齐全的公司其实困难诸多。余文茱也经历过一段煎熬的过程。公司创办前2年,投入大,入不敷出,2014年的春节前夕对余文茱来说是终身难忘的,发不出员工的工资与奖金,从年收入几十万的职业经理人到捉襟见肘四处借钱,靠着曾经的同学们汇过来的钱支持着公司的运营。回想那段时光,余文茱感叹,如果不是有着一颗热爱家政事业的心,怕是早就打了退堂鼓。

2015年,余文茱带领的团队的“现代家政”创业项目在舟山群岛新区创业创新大赛中荣获二等奖。同年,还拿到了创办家政培训学校的资质,这对余文茱来说,无疑是一支强心针,因此,她的步伐走得更坚定,她的目光显得更为从容。余文茱打算在未来创办一所家政培训学校,为全市家政从业人员进行培训,更好地提升全市家政从业人员的技能和素质。同时,争取为岛城打造一套家政服务标准流程,让岛城人民享受到更为专业、规范的服务。

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