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日常家政保洁服务当中客户投诉的比较多的问题

文章来源:admin 更新时间:2020-05-14

  

家政保洁服务行业在我国已日趋成熟,但也存在一些问题,行业层面的问题,这个领域的专家,会经常提到,作为一个家政保洁服务行业的从业者,我就来说一下这个细分领域具体服务环节存在的一些问题。

问题一:家政人员在客户预约服务时间迟到或早退问题。对于迟到,这个问题根据我的观察,主要是由于家政人员没有合理规划好时间(缺乏必要的时间观念),部分是则是因为突发地交通堵塞造成。其实对于服务从事的人员来说,准时到达是最基本的要求了,所以家政人员要想赢得客户的认可,合理规划好时间,准时到达是非常必要的。

问题二:家政人员在和客户沟通的过程中,不能合宜的表达,导致客户不满,简单的说就是缺乏沟通技巧,不会说话。其实对于客户而言,家政人员缺乏沟通技巧是可以理解的,但是家政人员缺乏职业素养则是客户没有办法接受的,比如有些家政人员说话骂骂咧咧,动不动就发火,发脾气等,这些态度是很不好,完全没有一点服务意识,也无助于问题地解决。平心静气、和颜悦色地和客户沟通,学着换位思考,才能解决分歧。

问题三:家政人员在为客户提供服务时,不能严格按照要求,提供满意的服务,比如:1、同一条毛巾,擦完厕所的又拿去擦厨房、擦桌子等,2、擦玻璃的时候,没有注意,脏的水渍弄花墙面,钢丝和擦玻璃的工具混在一起,导致玻璃被深度刮花了。3、木地板没有注意不能泡水,当然拖地一点水渍是正常的,但这个问题是必须要注意的等。4、有些家政人员做事不脚踏实地,喜欢投机取巧,没有人监督,就不会把事做好,这是不该有,也对自己的不负责任的。这些需要家政服务机构加强培训与管理,设置服务人员门槛,设立奖惩机制,家政服务人员淘汰机制等。

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