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海格管家:“互联网+”刷新家政服务

文章来源:admin 更新时间:2020-05-18

  

掌上春城讯“参加完春城创业荟后,不仅得到了很多帮助和支持,企业知名度更是提升了不少。”海格管家联合创始人张梦娅说,作为第三届春城创业荟成长组三等奖的获得者,在参赛过程中,专家就给他们提出了很多针对性的建议。获奖后,除了得到资金支持,政府相关部门也常常过来给他们进行专业指导,让他们少走了很多弯路。最明显的改变还在于,招聘比以前更顺利了,很容易就能招到想要的人才,还吸引了很多年轻人加入这个行业。

打开微信公众号,就可以看到所有家政人员的信息、客户反馈、星级评价,轻轻一点,选择服务类型,就可以预约下单你想要的家政人员,服务过后还可以根据服务情况进行网络点评——这就是互联网家政服务商海格管家。不仅效率高、服务到位,而且专业化程度也更高,统一服装、统一清洁用具、统一操作流程,现在海格管家客户好评率基本能达到98%以上。

随着人们生活水平的提高,以及家庭人口结构的变化,家政服务已经成为城市里很多家庭的刚需。虽然市场发展空间巨大,但信息不对称、收费混乱、服务水平不一、售后服务保障难等一系列问题却时有显现,由家政服务所引发的纠纷甚至恶性案件并非个例。海格管家正是在这样的现状中应运而生,确立了“员工制+包年套餐”的运营模式。

张梦娅介绍,相比业内的中介模式,员工制的核心有两个要点,即底薪和由企业调配的员工时间。海格管家目前拥有超过100名家政人员,由海格管家会向家政人员支付每月3000元至3500元不等的底薪,将4小时定为一个单位的服务单元,因而每位家政人员每天有2个服务单位供海格管家调配。“通过系统安排和企业调配相结合,可以使家政人员使用效率达到最高,并且降低了管理成本。” 张梦娅说,家政行业从业人员流动性大,市场需求淡旺季明显,而海格管家推出的包年套餐,由家政人员定期上门服务,能够形成相对稳定的供需关系,目前海格管家的包年客户已经达到七成。基于此,海格管家能够更好地进行人员培训、产品标准化等后续动作。

目前,海格管家客户以25-45岁的新中产家庭为主,主营业务是居家保洁,包括日常居家保洁服务“轻洁家”和新房开荒保洁服务“新家净”。虽然成立仅4年,海格管家月均订单量已超过6000单,已占有3%的昆明市场,计划在今年实现1500万-2000万元的总营收。

对于海格管家的未来,张梦娅表示,他们将升级管理和运营团队到2.0版本,并不断扩大规模,邀请城市合伙人加入,使业务量达到饱和。同时,她也希望这样的一种模式能复制到更多地方,在稳步解决就业的同时,也将促使家政服务业不断规范,人们的家政服务需求得到更好满足。

“创业,就是把不可能的事情变成可能,并努力成功。”在新一届春城创业荟大赛到来之际,张梦娅鼓励所有的创业者们,一定要坚定信心,不要轻言放弃,付出终将得到回报。

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